10月18日，萬中公司海倫春天項目部門前有一個工人晃悠了整整一個上午，臨近午飯的時候，他終于走進了辦公室，非常客氣的問道：“葛經理在項目部嗎？”正在忙著算量的秦工和曉燕回答到：“葛經理到項目上檢查了，您有什么事情嗎？”工人說：“我找葛經理幫忙調解點事情，那我待會兒再來吧。”

      剛吃完飯，葛經理回到辦公室，工人也隨后走了進來，他向葛經理講述了事情的來龍去脈，他說，自己是項目上的工人，最近家里出了點事情，著急著回家，想在這幾天把工作量對了，但是小班組老板因為工單本沒有帶在身邊，無法即刻對量，為此雙方產生了口角沖突。工人氣不過，一大早就來到項目部找葛經理調解。

      葛經理聽完之后，馬上打電話將小班組老板叫過來，工人與小班組一見面又起了爭執，葛經理沉著冷靜應對，先讓他們爭吵，從他們的爭吵中聽出了道道，葛經理各看了雙方一眼，然后曉之以理，動之以情，將問題產生的原因及解決方法都擺在了雙方面前，事情的根源也得以解決，工人非常激動的向葛經理及萬中公司道謝。

      葛經理說，項目經理必須認真、耐心處理工人工作和生活上的每一件小事，一方面切實保障他們的權益讓他們安心工作，另一方面維護公司的形象和信譽。此事雖小，但不能小視，它體現了公司對工友的尊重，倘若處理不當，可能會產生不良后果和影響。

      工地是一個復雜的小社會，工人們來自五湖四海，生活習慣存在較大的差異；進場前，工人對小班組負責人缺乏了解，入職時沒有辦理必要的手續；施工過程中，工人間缺乏默契；施工隊伍間交叉作業或者工作面移交處理不當等問題，為工人之間、班組與工人之間、班組與班組之間、以及施工隊伍之間的矛盾產生埋下了重大隱患。

      作為項目管理人員，對工人、班組的事情不可置之不理。在班組組織工人進場時，應該將相關問題闡明，明確雙方的權利和義務，以及相互間要辦理的手續，讓班組和工人感到踏實；遇到工人之間、工人與班組之間、施工隊伍之間的矛盾應該及時干預，把事情梳理清晰，大事化小，小事化了，努力創造一個快樂、和諧、穩定的工作、生活環境。